Yolcu Hakları Dijitalleşti: Başvurular Artık Çevrim İçi
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından hayata geçirilen dijital yolcu hakları başvuru sistemi ile başvuruların elektronik ortamda alınacağını ve takip edilebileceğini açıkladı.
Yolcu Hakları Dijitalleşti: Başvurular Artık Çevrim İçi
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından hayata geçirilen dijital yolcu hakları başvuru sistemi ile başvuruların elektronik ortamda alınacağını ve takip edilebileceğini açıkladı.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, dijitalleşme çalışmaları kapsamında Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından uygulamaya alınan yolcu hakları başvuru sistemine ilişkin açıklamalarda bulundu. Bakan Uraloğlu, Mart 2025’ten bu yana dijital başvuru sistemi ile 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun elektronik ortamda alındığını, 24 bin 150 başvurunun dijital ortamda sonuçlandırıldığını belirtti.
Sistem sayesinde yolcular, olağanüstü olmayan uçuş iptali, geç kalkış, fazla satış sebebiyle uçağa kabul edilmeme veya hizmet sınıfı değişikliği gibi durumlarda haklarını elektronik ortamda kullanabiliyor. Başvurular, KDM-ERP platformu üzerinden ilgili belgeler yüklenerek yapılabiliyor ve çevrim içi olarak takip edilebiliyor.
Bakan Uraloğlu, başvuruların doğrudan ilgili havayolu işletmesine iletildiğini ve işletmelere değerlendirme ve cevaplandırma için 30 günlük süre tanındığını ifade ederek, “Bu uygulama ile uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşmasını amaçlıyoruz” dedi.
Dijital sistemin başvuruları kayıt altına alarak şeffaf ve izlenebilir hâle getirdiğini vurgulayan Uraloğlu, başvuruların standart formatta alınmasının değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığı güçlendirdiğini kaydetti.
Elektronik başvuru sistemi ile süreçlerin hızlandığını ve yönetimin daha etkin hâle geldiğini ifade eden Bakan, “Dijitalleşme, hem yolcu memnuniyetini hem de kurumsal etkinliği artırdı. Tüm süreçlerin merkezi yönetimi, istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitemizi güçlendirdi” dedi.
Uraloğlu, sistemin mevzuata uygun olarak çalışmaya devam ettiğini ve yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya önemli katkı sağladığını belirtti.