Tüketici Hakem Heyetleri 2025'te 907 Bini Aşkın Başvuruyu Karara Bağladı
Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılında 907 bini aşkın başvuruyu inceleyerek yaklaşık 12,4 milyar TL tutarındaki uyuşmazlığı yargıya taşımadan çözüme kavuşturdu.
Tüketici Hakem Heyetleri 2025’te 907 Bini Aşkın Başvuruyu Karara Bağladı
Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılında 907 bini aşkın başvuruyu inceleyerek yaklaşık 12,4 milyar TL tutarındaki uyuşmazlığı yargıya taşımadan çözüme kavuşturdu.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların yargı dışı yollarla çözümünde 2025 yılında da önemli bir rol üstlendi. Heyetler, adil, hızlı ve kolay çözüm mekanizmalarıyla hem tüketicilere hizmet verdi hem de yargının iş yükünün azaltılmasına katkı sağladı.
2025 yılı içerisinde Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 849 bin 143’ü karara bağlanırken, başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 12,4 milyar TL olarak gerçekleşti. Bir önceki yıla kıyasla başvuru sayısında yüzde 20 oranında artış kaydedildi.
Tüketicilerin başvuru yöntemlerinde elektronik kanalların öne çıktığı görüldü. 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 72’si e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla gerçekleştirildi. Başvuruların yüzde 58’i erkek, yüzde 42’si kadın tüketiciler tarafından yapıldı. Yaş gruplarına bakıldığında, en fazla başvurunun yüzde 32 ile 30–40 yaş aralığından geldiği, en az başvurunun ise yüzde 3 ile 65 yaş üstü tüketiciler tarafından yapıldığı belirlendi.
İller bazında değerlendirildiğinde, 2025 yılında en fazla başvuru İstanbul’dan yapıldı. İstanbul’u sırasıyla Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya izledi. En az başvurunun yapıldığı il Ardahan oldu. İl Tüketici Hakem Heyetleri arasında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapılırken, ilçe bazında en yoğun başvuru Ankara’nın Yenimahalle ilçesinde gerçekleşti.
Başvuruların yüzde 64’ü ayıplı mal ve hizmet iddialarından oluştu. Ürün grupları incelendiğinde ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri ilk sırada yer aldı. Mobil hat abonelikleri, kredi kartı üyelik ücretleri, mobilya, cep telefonu ve internet abonelikleri ise en sık şikâyet edilen diğer başlıklar arasında yer aldı. E-ticaret işlemlerine ilişkin başvuruların oranı yüzde 5,19 olarak kaydedildi.
Sektörel dağılımda ise perakende ticaret sektörü yüzde 53’ün üzerinde oranla ilk sırada yer aldı. Abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler sektörleri de en fazla başvuru yapılan alanlar arasında bulundu.
Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyetleri, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması ve hak arama yollarının güçlendirilmesi amacıyla çalışmalarını sürdürürken, 2026 yılı için değeri 186 bin TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru imkânı devam edecek.