Ticaret Bakanlığı: "Tüketici Hakem Heyetleri Kapatılmıyor, Güçlendiriliyor"
Ticaret Bakanlığı, son günlerde kamuoyunda yer alan 'Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatıldığı' yönündeki iddialara ilişkin açıklama yaparak, heyetlerin kapatılmasının söz konusu olmadığını, aksine daha hızlı, etkili ve ihtisaslaşmış bir yapı oluşturmak amacıyla yeniden yapılandırıldığını duyurdu.
Ticaret Bakanlığı: “Tüketici Hakem Heyetleri Kapatılmıyor, Güçlendiriliyor”
Ticaret Bakanlığı, son günlerde kamuoyunda yer alan “Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatıldığı” yönündeki iddialara ilişkin açıklama yaparak, heyetlerin kapatılmasının söz konusu olmadığını, aksine daha hızlı, etkili ve ihtisaslaşmış bir yapı oluşturmak amacıyla yeniden yapılandırıldığını duyurdu.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında görev yapan Tüketici Hakem Heyetlerinin kapanmadığı, hizmetin daha etkin yürütülmesi için yapısal bir dönüşüm gerçekleştirildiği belirtildi. Tüketiciye sunulan hizmet kalitesini artırmak, karar sürelerini kısaltmak ve uygulama birliğini sağlamak amacıyla heyetlerin il merkezlerinde ticaret il müdürlükleri bünyesinde birleştirildiği ifade edildi.
Yapılan düzenleme ile büyükşehir statüsündeki 19 ilde, 01.01.2026 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde toplam 170 Tüketici Hakem Heyetinin karar mercii olarak yetkilendirildiği bildirildi. İlçe kaymakamlıklarındaki başvuru ve irtibat noktalarının ise eskiden olduğu gibi hizmet vermeye devam edeceği; tüketicilerin tüm il ve ilçelerde başvurularını rahatlıkla yapabileceği vurgulandı.
Bakanlık, yapılan düzenlemenin hakem heyetlerinin kapatılmasına yönelik bir uygulama olmadığını, tam tersine karar alma süreçlerinin hızlandırılmasını ve uzmanlaşmayı hedefleyen bir yeniden yapılanma olduğunu belirtti. Açıklamada ayrıca 2017 yılında 174 gün olan ortalama karar süresinin, yapılan iyileştirmelerle 2024 yılında yaklaşık 98 güne düştüğü hatırlatılarak yeni düzenlemenin tüketici lehine sonuçlar üreteceği ifade edildi.
Ticaret Bakanlığı, sistemin esnek bir yapıda olduğunu, iş yükünün artması halinde yeni hakem heyetlerinin kurulabileceğini ve tüketicilerin hak arama yollarında hiçbir kayıp yaşamaması için tüm tedbirlerin alındığını bildirdi.